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高端案场项目经理面议

郑州惠济区

应届毕业生

不限

招商局物业管理有限公司郑州分公司

2025-03-16 18:03:58

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职位描述

岗位职责：

团队管理与培训：负责组建、管理和培训案场物业团队，包括客服、安保、保洁、工程等岗位人员。制定人员招聘、培训、考核等相关制度和流程，提升团队整体素质和专业服务水平。定期组织团队内部的业务培训和服务意识培训，确保员工熟悉高端案场的服务标准和流程。
案场服务品质监督：建立并完善案场物业服务标准和规范，确保案场的客服、安保、保洁、工程等各项服务达到高端品质要求。定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并采取有效措施进行整改。处理客户对物业服务的投诉和建议，不断优化服务流程，提高客户满意度。
案场环境与设施管理：负责案场公共区域、样板房、展示区等场所的环境卫生管理，确保环境整洁、美观、舒适。监督保洁工作的执行情况，制定合理的保洁计划和标准。对案场的设施设备进行日常维护和管理，包括水电设备、消防设施、空调系统等，确保设施设备正常运行。制定设施设备的维护保养计划，并监督执行，及时处理设施设备故障和安全隐患。
安全保卫管理：建立健全案场的安全保卫制度和应急预案，确保案场的人员和财产安全。负责安保人员的排班、培训和日常管理工作，监督安保工作的执行情况。加强对案场的巡逻和监控，预防和处理各类安全事件。与当地公安机关保持良好的沟通和协作，共同维护案场周边的治安秩序。
客户接待与服务：参与重要客户的接待工作，为客户提供优质、专业的物业服务体验。了解客户需求，及时协调相关部门为客户提供个性化的服务。在客户参观案场过程中，确保客服人员提供热情、周到的服务，解答客户的疑问，提升客户对项目的好感度。
协调与沟通：与案场的房地产开发商、销售团队以及其他相关部门保持密切沟通和协作，及时了解项目的需求和变化，为销售工作提供有力的支持。协调处理与外部单位（如供应商、政府部门等）的关系，确保各项工作的顺利开展。
预算与成本控制：制定案场物业的年度预算，包括人员薪酬、设备采购、维护保养、清洁用品等费用。严格控制成本支出，确保预算的合理执行。对物业费用的收支情况进行管理和监督，定期进行财务分析，提出成本控制和优化建议。
品牌形象维护：通过优质的物业服务，提升案场的品牌形象和市场竞争力。确保物业服务的各个环节都符合高端品牌的定位和要求，积极参与品牌推广活动，树立良好的品牌口碑。