岗位职责
（1）服务策略制定与规划：深入了解所在大区工程机械行业特点、市场需求以及公司产品特性，制定符合大区实际发展战略的服务策略和长期规划。
（2）客户服务管理：建立完善的客户服务体系，以及时响应客户设备服务需求及业务咨询。定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户意见和建议，为产品改进和服务优化提供依据。
（3）售后服务网络建设与管理：规划和建设覆盖销售区域的售后服务网络，合理布局服务站点，确保能够及时为客户提供现场维修和技术支持服务。对售后服务站点进行日常管理，包括设备和工具的配备、备件库存管理、服务质量监督等。
（4）技术支持与培训：为客户提供技术支持，解答客户在设备操作、维护保养等方面的技术问题。根据客户需求，组织开展设备操作和维护保养培训，提高客户对设备的正确使用和维护能力，降低设备故障率。
（5）服务数据分析与改进：收集和分析服务数据，如设备故障次数、维修时间、客户满意度等，通过数据分析找出服务工作中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施。
（6）应急响应与处理：建立应急响应机制，制定应急预案，针对突发的设备故障、重大客户投诉等紧急情况，能够迅速组织人员进行处理，***限度减少对客户生产经营的影响。

任职要求
（1）统招本科及以上学历；
（2）2年以上相关工作经验；
（3）有语言优势者优先，英语、俄语、西班牙语、阿拉伯语等