岗位职责： 1、负责各类费用的收取、开票、账目核对等其他财务性质工作； 2、负责前台轮值班及客户来电来访咨询接待，做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，并开具工单，根据需要跟踪回访； 3、按照体系文件要求，具体办理业户入住手续和业主档案资料的管理，定期按要求对自己管辖范围内的业户进行沟通及满意度度征询； 4、负责业主各项费用的催缴工作，对区域收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析； 5、具体负责业主装修手续办理、装修过程巡查及验收，同时负责对管辖区的楼栋及公区进行巡查，对发现的问题按要求跟进处理； 6、具体受理并协调处理业户的诉求、报事报修、意见及建议，并做好跟踪回访； 7、协助开展社区文化活动，按要求向业户及时报送、宣导相关服务信息； 8、配合做好区域内事项的组织协调工作，做好上传下达的工作，对无法处理的问题应及时上报； 9、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用； 10、认真与业主核实出区物品，规范填写对应表单并按照制度要求办理相关手续； 11、复印文档，收发信件、报刊、文件等； 12、做好本岗位及周边清洁卫生工作； 13、完成领导交办的工作。 岗位要求： 1、专业要求：大专及以上学历，.物业、酒店、商业、地产相关专业； 2、工作经验： （1）2年以上同等岗位工作经验； （2）有物业、高端会所、星级酒店等服务行业客户服务岗从业工作经验优先； 3、素质要求： （1）态度品行端正，具备良好的责任心、沟通、谈判、协调能力； （2）具有较强团队协作能力和数据分析能力能力； 4、技能要求： （1）持物业上岗证、礼仪类资格证优先； （2）具备良好的公文及书面报告能力，熟练掌握Word、Excel、CAD等Office办公软件。