职位描述
工作内容
1、按照平台业务规则、流程节点进行配置保障实施，并根据平台需求审批结果进行不定期的调整 ；
2、特殊案件的接收与流转处理。针对平台反馈的特殊及异议案件对接各电商平台进行沟通确认，并反馈沟通结果；
3、案件主动跟进：对于未成效推送电商平台的案件或缺少报价要素案件进行主动沟通补充信息，保证案件价格的有效获取；
4、直赔协议审核：对于上传直赔协议案件，需按照协议版本及审核规则进行人工审核，避免存在资金风险；
5、问题接收与处理：统一接收各分公司的询、报、供中存在的问题，并对接各电商平台进行沟通处理。
资格要求
1、工作地点：北京市
2、从业时间：2年以上汽车配件电商平台线上客服工作经验；
3、管理经验：无；
4、行业/专业需求：具备良好的沟通能力，能够根据公司相关的流程、规则完成线上客户服务，并对异常情况进行处理。
5、诚实敬业，沟通协调能力和抗压能力强。
6、具备配汽车件电商平台的线上客服工作经验。
7、统招本科及以上学历。