职位描述
岗位职责：
1、全面负责业主/租户的咨询、投诉及建议处理，协调工程、保洁、安保等部门解决问题；
2、定期开展业主访谈及满意度调查，分析数据并提出服务优化方案；
3、主导物业费等费用的收缴工作，制定催缴计划并达成收缴率目标；
4、管理业主档案、报修记录等资料，确保归档完整且符合ISO标准；
5、协助物业经理对接业主委员会、社区、街道等政府各部门；
6、完成领导下达的其他任务。
任职要求：
1、年龄25-45岁；
2、3年以上物业客服管理经验，熟悉《重庆物业管理条例》及各项政策法规；
3、熟练操作电脑，熟练使用相关办公软件。
4、具备优秀沟通技巧及抗压能力，能独立处理重大工作任务。