职位描述
职责描述：
1.接听集团400热线，了解客户需求并有效沟通；
2.发起客服工单，跟进问题处置进度，保证问题闭环；
3.分析客户服务数据，定期汇总并汇报客户服务情况；
4.完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1.本科及以上学历，有市场服务经验优先考虑；
2.认同威高企业文化，熟悉威高产品及组织架构；
3.素质与技能要求：
① 声音有亲和力，普通话标准；
② 具备以客户为中心的服务意识；
③ 有良好的沟通技巧；
④ 较强的思维逻辑与学习能力，能够开展数据分析与报告撰写；
⑤ 熟练使用OFFICE办公软件；
⑥ 具备一定的抗压能力，面对客户抱怨能够快速调整心态、积极应对。
4.具备英文口语沟通能力更佳。
工作地点：初村八号门