职位描述
岗位一:宽带专席客服
工作内容:
(1)接听客户反馈的各类故障问题,通过排障手段,在线解决客户问题,不能解决的问题派发至相关部门处理。
① 宽带故障(不能上网,网速慢,掉线等问题)、
② 移网故障(手机不能上网、不能接打电话、不能收发短彩信、上网网速慢等问题)、
③ 固话和IPTV故障
(2)接听客户反馈手机局方停机问题。
班务:三休一,有夜班,最晚到24点
① 16点-23点/17点-24点
② 9点-21点/10点-22点
③ 8点-17点
薪资 :①培训期16-21天,培训补贴每天111元,培训合格随发薪日一并发放;②正式期:根据业务量,多劳多得。税前应发4K-8K
岗位要求:
1、18-40岁,中专及以上学历;
2、普通话标准、语音甜美、沟通能力强;
3、计算机、电子商务等相关专业优先、男女不限;
4、有接听话务客服经验优先;
工作地址:
北京市丰台区洋桥联通大厦。