职位描述
1、严格执行有关服务流程的相关规定；
2、基盘客户的日常维系；
3、严格执行SGM索赔相关政策；
4、严格执行SGM配件相关政策；
5、及时收集及汇总相关的质量信息；
6、对服务流程改进提出建议；
7、协调前台与车间的工作、使其正常运作；
8、日常的客户投诉处理，根据实际情况认真耐心的做好解释，***限度的降低客户的投诉，礼貌得体并且恰当的处理客户抱怨或误解；
9、收集来自于客户层面的相关信息并及时反馈；
10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，获得SGM的专业认证；
11、认真准时完成每月维修产值、养护用品、车联网、续保延保及市场行动召回完成率的任务；
12、做好办公区域5S及业务培训；
13、完成上级交办的其他工作。