职位描述
【工作内容】
- 负责解答客户关于产品或服务的相关问题；
- 对客户需求进行详细记录，并提供相应的解决方案或建议；
- 定期跟进未解决的问题，确保客户满意度；
- 收集客户反馈，定期向相关部门反馈以改进产品或服务质量；
- 遵循公司政策和程序处理投诉，确保客户满意；
- 参与团队会议，分享经验，学习新的客户服务技巧。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和倾听技巧，能够清晰、耐心地与客户交流；
- 拥有积极主动的工作态度，乐于解决问题；
- 能够在压力下保持冷静，处理紧急情况时表现出专业性；
- 具备较强的学习能力，能够快速掌握产品知识和服务流程；
- 至少一年以上客服或相关行业工作经验，具有电话客服经验者优先；
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等；
- 优秀的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。