职位描述
1. 建立并完善客户满意度管理体系，持续推进服务品质的全面提升
2. 根据比亚迪客户满意度政策制定年度与月度客户回访工作规划
3. 制定客户满意度弱项整改计划，并监督改善工作落地执行
4. 监控销售、售后核心流程的执行质量，确保良好的客户体验
5. 收集、反馈客户意见与建议，并建立内部投诉预警机制与处理流程
6. 收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导，监督业务部门处理闭环
7. 协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核
8. 分析客户资源信息，为业务部门提供建议和数据支持
9. 引导用户进行口碑传播
10. 建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够得到高效、闭环处理
11. 建立保有客户信息管理体系，并能监督客户信息的准确性与完整性
12. 做好跨部门协作工作，保障客户关系管理工作得到关联部门的有效配合与支持
13. 协同售后组织保客活动，提高客户粘度以及满意度