岗位职责： 1. 负责每日对商业体公共区域进行全面巡检，细致观察区域情况、环境卫生状况等，如实记录巡检情况，及时发现并上报异常问题。 2. 高效收集、整理和妥善保管客户档案，确保档案资料完整、准确，便于随时查阅。同时，管理各类物业文档，如合同、通知等。 3. 热情接待租户投诉，耐心倾听诉求，详细记录投诉内容，并迅速向上级报告。积极协调相关部门，跟进处理进度，及时反馈处理结果。 4. 深入学习物业管理法律法规及基本常识，随时为客户提供专业、规范的咨询服务，解答物业管理相关疑问，如物业费构成、装修规定等。 5. 及时向客户传达各类通告及重要信息资料，如商业体活动通知、设施维修通知等，确保信息传递准确、及时，避免客户因信息不畅产生困扰。 6. 定期催收物业管理费，与租户保持良好沟通，提醒缴费时间和金额，对欠费租户进行有效沟通和催缴，确保费用按时足额收回。 7. 认真填写日常管理表格，记录工作内容、问题及处理情况，跟进未解决问题，确保工作的连贯性和问题的有效解决。 8. 协助处理突发事件，如火灾、漏水等紧急情况，听从指挥，维护现场秩序，安抚客户情绪，配合相关部门进行应急处置。 9. 定期整理业主及租户资料，更新信息，分析客户需求和反馈，为优化服务提供数据支持和建议。 10. 完成上级领导安排的其他临时性工作任务，积极配合团队开展各项工作。 任职要求： 1. 大专以上学历，年龄22-33岁以内，身高165及以上，形象气质佳，亲和力较好，沟通表达及逻辑思维能力较强。 2. 有1年以上客服或物业商业体管家工作经验，有商业体客服工作经验者优先考虑。 3. 服务意识强，始终以客户为中心，热情主动，积极解决客户问题，注重客户体验，致力于提升客户满意度。 4. 具备良好的抗压能力，面对复杂问题和紧急情况能够保持冷静，迅速做出反应，有效协调资源解决问题。 5. 工作认真负责，细心耐心，有较强的责任心和敬业精神，对工作任务严格要求，注重细节，确保工作质量。 6.具备团队协作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作目标，积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。