职位描述
1、负责全国消费者服务热线************接听工作，以及公众号、小程序等渠道的在线服务工作，通过接听电话及在线沟通的方式，运用自身的专业知识、沟通技巧，为消费者提供全面、专业的业务咨询指导；
2、完整记录消费者真实信息，执行公司标准话术，书写规范正确；
3、负责处理客诉并详细进行系统记录，反馈至投诉专员进行跟踪处理；
4、负责收集、整理消费者资料卡，有效录入数据库；
5、按时参加各类培训，提高业务能力；
6、协助公司其他职能部门，确保各类销售活动的顺利进行
7、配合上级领导分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。