工作职责 1.售后服务质量管理 负责电动自行车的售后质量问题的收集、整理与分析，制定并实施质量改进计划。 对售后返回的故障产品进行故障原因分析，编写故障分析报告，并提出改进措施。 2. 客户反馈处理 及时响应并处理客户关于产品质量问题的反馈，跟踪问题的解决进展，确保客户满意度。 定期与客户进行沟通，了解客户需求与期望，持续改进产品质量和服务水平 3. 技术支持与培训 为售后服务团队提供技术支持，协助解决复杂的技术问题。对售后服务人员进行产品知识、故障诊断及维修技能的培训，提升团队整体技术水平。 4. 质量体系维护 参与公司质量体系的建设与维护，确保售后服务流程符合相关质量标准和法规要求。 监控售后服务过程中的关键质量指标，并定期向管理层汇报质量状况。 任职要求 1.教育背景 机械工程、电子工程、质量管理等相关专业本科及以上学历。 2. 工作经验 3年以上电动自行车或相关行业的质量管理工作经验。 熟悉电动自行车的结构、工作原理及常见故障诊断方法。 3. 技能要求 具备良好的质量分析与问题解决能力。 熟练掌握质量管理工具和方法，如8D、FMEA、SPC等。 备较强的沟通协调能力和团队合作精神。 能够熟练使用办公软件和质量管理系统。