岗位职责： 负责客户业务咨询解答、投诉意见处理等服务，为客户提供优质的解决方案。 负责整个订单环节的跟进工作,能独立对接处理从货物入库到末端派送等异常情况的处理 保持与相关部门紧密配合，协调沟通，提高工作效率，确保货物及时送达客户 随时保持与客户良好沟通，及时响应客户需求，为客户提供专业的咨询； 基于客户体验及需求，能够发现系统、流程或服务等方面的问题，及时推动改善，提升客户满意度； 负责日常工作文档的创建和维护,分析并提出相关优化建议 协助完成公司活动运营短视频拍摄、剪辑 协助和配合领导开展其他工作。 岗位要求： 1、学历不限，有相关客服经验优先考虑，富有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力和良好的沟通表达能力； 2、熟练使用office办公软件,熟悉excel常用函数； 3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，处理客户售前售中售后相关问题； 4、具备较强的抗压能力和心理承受能力，从容接待各类客户； 5、有良好的服务意识与团队合作精神，对待客户热情，有不断进取的事业心； 6、工作严谨,细心耐心，计划性强，善于分析思考复盘问题，有责任心。 7、抖音、小红书、公众号运营经验优先，日常短视频拍摄、剪辑。 工作地点：广东省广州市花都区花东镇北兴花侨花都大道东439号B栋一楼 淘急集集运仓（导航：淘急集集运仓） 福利： 1>购买广州社保 2>法定节假日放假,享有病假、婚假、产假等,入职满一年享年假5天 3>入职配备工作电脑,工作手机 4>公司团队气氛好,不定时下午茶~提神醒脑,过节礼品,广阔的晋升空间 5>表现优秀有机会去新西兰公司工作,旅游