1、有较强业务敏感度,能在接受完培训后掌握服务技巧;
2、通过热线、在线等服务方式快速、准确地提供数字生活属性业务(知名大厂互联网)的专业咨询,并能进行服务思路及话术的总结;
3、对日常工作有思考、善于发现客户在体验上的障碍点,挖掘客户需求,并推动问题解决及相关产品、流程优化;
4、能够总结提炼优秀的服务思路及话术,通过辅导授课分享到团队;
5、能够带领50人左右服务团队,达成业务服务指标要求
【岗位要求】
1、大专1年以上工作经验,具有15人及以上团队或项目管理经验,有较强的学习能力和抗压能力,能快速的适应岗位工作要求;
2、有数据分析及辅导跟踪能力,通过现场答疑,业务辅导等方式提升小组服务指标;能够处理较高风险的客户问题,能够有效识别运营目标,识别障碍点并协同资源推进解决问题,并通过业务流程梳理、数据分析等方式推动改善。