职位描述
工作内容：
负责处理售后服务中的电话咨询、投诉、问题解答等事项，为用户提供及时、专业的解决方案，确保客户满意度。
主要职责：
- 接听、处理售后服务电话，包括咨询、投诉、问题解答等；
- 对无法解决的问题进行转介，并跟踪问题解决进度；
- 对需要反馈的售后服务问题进行记录，并按照公司规定进行反馈；
- 维护客户关系，确保客户满意度，并积极收集客户建议和需求。
职位要求：
- 有一定的沟通能力和语言组织能力，具备良好的口头和书面表达能力；
- 熟练掌握基本的计算机操作和办公软件；
- 具备良好的心理素质，具备抗压能力和责任心；
- 不限工作经验，有售后服务行业相关经验者优先。