职位描述
一、工作职责：
1.日常的客户接待咨询与信息提供，通过面谈、电话、小程序等多种渠道，热情接待客户咨询，及时解答客户关于旅游线路及旅居产品、目的地信息、行程安排、价格、优惠政策等等；
2.客户关系维护，在客户出游或旅居前，与客户保持密切沟通，及时向客户发送行程提醒、注意事项等信息，收集好客户反馈意见，以便提高客户满意度和忠诚度；
3.协调与沟通，做好公司内部协调，与公司的各部门保持良好的沟通和协作，如产品部门、计调部门、地接部门等，还有外部协调，与旅游供应商、合作单位等进行沟通协调；
4.做好数据统计与分析，收集归档客户咨询材料以及客户预订信息、及客户投诉等各类数据，进行整理和分析；
5.配合部门领导及各部门做好地推宣传活动。
二、岗位要求：
1.要有亲和力和耐心；
2.要能吃苦耐劳并且能接受短期出差；
3.和客户产生粘性