职位描述
岗位职责
(一)保洁工作统筹管理
1、根据物业项目特点、面积及服务标准,制定详细的日常保洁工作计划、周期性深度保洁方案,合理分配保洁区域及工作任务,确保责任到人,保障物业公共区域、办公区域、生活区域等场所清洁有序。
2、组织安排新入职保洁人员的岗前培训,内容涵盖清洁工具使用、清洁剂配比、保洁操作规范、安全注意事项等,帮助其快速适应工作岗位,提升业务能力。
(二)保洁质量监督与检查
1、定期或不定期对保洁工作区域进行巡查,按照公司制定的保洁质量标准,检查地面清洁度、垃圾清运及时性、公共设施表面洁净程度等,发现问题及时指出并要求整改,建立问题台账,跟踪整改进度直至闭环。
2、收集业主、客户对保洁服务的意见和建议,针对反馈的问题,组织保洁人员进行专项整改,不断优化服务质量,提升客户满意度。
3、组织开展保洁质量评比活动,对表现优秀的保洁人员进行表彰奖励,对工作不达标的人员进行督促指导,营造良好的工作竞争氛围,推动整体保洁服务水平提升。
(三)团队管理与协调
1、负责保洁团队的日常管理工作,包括考勤统计、绩效考核、工作纪律监督等,建立健全团队管理制度,保障团队高效稳定运行。
2、了解保洁人员的工作状态和心理需求,及时解决员工工作中遇到的困难和问题,做好员工思想沟通工作,增强团队凝聚力和员工归属感。
3、与物业其他部门(如客服部、工程部、安保部等)保持密切沟通协作,配合完成大型活动保障、设施设备维修后的清洁恢复等工作,确保物业整体服务工作顺利开展。
(四)安全与应急管理
1、贯彻落实公司安全管理制度,对保洁人员进行安全教育培训,强化安全意识,规范操作流程,防止因操作不当引发滑倒摔伤、清洁剂误食误用等安全事故。
2、制定保洁工作中的突发事件应急预案(如水管爆裂后的积水清理、大面积污渍污染处理等),组织保洁人员进行应急演练,确保在突发情况下能够迅速响应,高效完成清洁处理工作。
二、任职资格
(一)基本条件
年龄与健康:年龄在 25 - 50 周岁,身体健康,体力充沛,能适应长时间站立、走动及偶尔参与一线保洁工作的身体要求,胜任现场管理和监督工作。
工作经验:3 年以上物业保洁工作经验,1 年以上物业保洁领班或主管相关管理岗位经验,熟悉物业保洁全流程工作,具备丰富的现场管理经验。
(二)专业知识与技能
熟悉各类清洁剂的性能、用途及配比方法,了解不同材质(如大理石、瓷砖、木地板等)的清洁保养知识,掌握常见污渍的处理技巧,具备扎实的保洁专业知识。熟悉公司保洁服务规范和操作流程,确保保洁工作合法合规、符合公司要求。具备较强的问题解决能力,能够快速分析和处理保洁工作中出现的各类问题,提出有效的解决方案。