职位描述
培训师岗位：
【需求】：1人
【综合薪资】：5K-7K
【工作时间】：9-18点，周末双休
【岗位要求】：
·专科及以上学历，获得 COPC 认证优先
·具备3年以上呼叫中心培训师从业经验，1年以上豪华或新势力汽车品牌培训经验
·熟练掌握 OFFICE 办公软件 word/excel/PPT/Visio/outlook
·具备多种培训形式的课程开发和教学经验，如视频教学、直播教学等
·在呼叫中心服务软技巧和投诉处理方面的培训经验丰富
·具备前瞻性和洞察力，通过运营和质检指标分析培训需求并实施相应培训
【工作内容】：
·基于所服务的品牌产品、政策、流程、服务等信息和培训要求设计培训资料，保证培训资料的准确性和及时性
·根据项目需求完成岗前/岗中等各类课程的讲授
·根据培训计划对相关客服和职能岗位进行培训和考试并搜集培训反馈
·分析培训效果，与运营、质检相关绩效指标的关联性，持续寻找改善机会并采取行动
·定期整理培训记录，调整培训方案并与厂家保持紧密沟通
·与运营及质检部门协作开展有针对性培训，如有需要对相关客服进行一对一辅导
·参与智能化质培系统的设计及需求提报，用于提升培训效率