职位描述
【工作内容】
- 负责公司产品或服务的售后服务管理工作，建立并完善售后服务体系。
- 处理客户投诉，解决客户在使用产品或接受服务过程中遇到的问题，提升客户满意度。
- 定期进行市场调研，收集客户反馈，提出产品或服务改进方案。
- 管理售后团队，制定培训计划，提高团队的专业技能和服务水平。
- 协调内部资源，确保售后服务流程顺畅高效，提升客户体验。
- 制定售后服务相关指标，监控服务质量，定期向高层汇报工作进展。
【任职要求】
- 拥有2年及以上工作经验，具有相关行业售后服务管理背景优先。
- 大专及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业更佳。
- 具备优秀的沟通能力和问题解决能力，能够有效处理客户的投诉和建议。
- 具备较强的领导力和团队管理能力，能够激励团队成员达成目标。
- 熟悉客户服务流程及标准，了解客户需求分析方法。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力和多任务处理能力。
- 英语良好者优先考虑。