职位描述
岗位职责：
1.以酒店高级经理的身份接受并处理所有影响酒店运营、服务有关的客人要求和投诉；在规定的范围内，做出正确和快速的决定，以确保客人满意度，同时保护酒店的财产和收入
2、定期进行与酒店运营直接相关的所有区域的例行检查，确保所有区域保持最大程度的清洁和整洁，并与工程部或客房部联系，及时处理维修、清洁问题
3、协助VIP客人及常住客的接待和入住登记，保持与客人互动以获得反馈，不断提高客人满意度。
4、直接向前厅部经理/前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通
5、负责客人遗留物品的管理，确保客人遗留物品的政策与程序的执行
6、每日协助前台处理房间押金不足(high balance)事项
7、完成管理层交办的其他工作。
任职要求
1、具有高星级酒店相关岗位，拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验。
2、具有解决问题和组织能力
3、具有良好的服务意识、具有良好的沟通、协调能力。
4、具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。