职位描述
外卖商家服务
入驻审核：指导商家完成资质提交，加速审核流程。
系统操作支持：提供店铺管理、订单处理、营销工具使用等一对一指导。
结算咨询：解答账单明细、提现规则、账期调整等财务问题。
外卖骑手支持
资质审核：协助骑手完成注册、证件审核及账号问题处理。
接单流程指导：优化抢单策略，解决派单异常、路线规划等问题。
配送问题处理：协调订单超时、客户联系不上等突发情况。
专项客服（用户端服务）
下单引导：帮助用户完成优惠券使用、支付方式选择等操作。
订单追踪：实时查询配送进度，处理物流延迟问题。
售后保障：退换货申请、退款进度跟进，实现服务闭环