职位描述
1、统筹全国客户满意度体系：制定年度满意度目标、监控体系及提升策略，定期输出全国分析报告。
2、搭建服务质量监控机制：建立全国统一的客服标准、巡检机制及考核指标，推动服务标准化落地。
3、管理重大客诉与危机事件：主导跨区域复杂投诉处理，优化升级流程，降低系统性服务风险。
4、推动服务数字化升级：主导客服系统（如工单管理、智能应答）优化与全国推广，提升服务效率。
5、赋能区域团队：设计培训体系，组织全国客服技能培训及案例分享，提升一线服务能力。
6、客户洞察与策略输出：基于客户反馈、行业趋势，向产品、运营部门提供服务优化建议。
7、跨部门协同：联动运营、工程等部门，确保客户需求在业务流程前端嵌入。
任职要求：
1、本科及以上学历，8年以上物业行业经验，其中3年以上全国或大区客服团队管理经验。
2、良好的数据分析能力、系统性解决问题能力，能通过流程再造、标准化解决跨区域服务痛点。
3、具有良好的服务意识、管理能力、沟通协调能力和培训能力，接受出差。