职位描述
工作职责:
一、商户管理与协调
1.招商与合同管理
执行招商任务,开发新客户,协助品牌引进及展位调整。
跟进商户合同履行,负责租金、物业费等费用催缴,确保收缴率达标。
2.商户关系维护
定期与商户沟通经营动态,收集市场反馈,协调解决纠纷。
建立商户档案,掌握品牌经营状况及信用信息。
二、现场运营监督
1.环境与设施管理
巡查环境卫生、商品陈列、设施维护(如灯光、电梯),确保符合规范。
监督消防设备安全,处理突发事件(如火灾、停电)。
2.秩序与纪律管控
维护营业秩序,防止议价、走单等违规行为。
管理导购人员仪容仪表、服务规范及考勤纪律。
三、客户服务与投诉处理
处理顾客投诉及退换货争议,维持现场服务品质。
解答消费者咨询,保障合法权益,打击假冒伪劣商品。
四、经营分析与目标达成
1.数据统计与优化
分析商户销售数据,提出经营改进建议。
协助制定促销活动,跟踪效果并反馈。
2.目标执行
落实楼层销售指标,确保展位出租率100%及租金收缴率100%。