职位描述
1、日常运营管理
（1）统筹服务区整体运营，包括停车场、加油站、餐饮区、便利店、公共卫生间等区域的标准化管理，确保设施设备安全、高效运行。
（2）制定并落实服务区年度/季度运营计划，优化服务流程，提升服务响应速度和司乘人员满意度。
2、团队搭建与培训
（1）负责服务区团队（安保、保洁、商户等）的招聘、培训、考核及日常管理，建立岗位职责与绩效考核制度；
（2）独立开展员工技能培训（如服务礼仪、应急处理、设备操作），定期组织团队能力提升专项活动。
3、安全管理与应急响应
（1）主导服务区安全生产管理，定期组织消防、交通、食品安全检查，制定应急预案并开展演练；
（2）处理突发事件（如交通事故、恶劣天气、客诉纠纷），保障服务区24小时安全有序运营。
4、客户服务与品牌维护
（1）监督环境卫生、服务标准执行情况，建立客户满意度调查机制，针对性改进服务质量；
（2）策划节假日高峰保障方案（如春运、国庆），提升服务区社会形象和品牌口碑。