职责描述： 1.负责处理客户询单： ①收到业务员或客户的询单后，需要对询单进行整理并按规范制作，确保其内容完整、准确。 ②将询单统一发给内勤进行评审与沟通，确保及时跟进并获取反馈。 ③对询单的情况进行登记和跟踪，定期汇报订单的成交与流失情况 2.报价与还盘反馈： ①负责将领导提供的报价反馈给业务员或客户，确保信息的及时传达。 ②收到客户或业务员的还盘后，要及时将反馈信息汇报给领导，确保领导能够做出快速反应。 3.成交订单录入： 在成交订单确认后，及时按照要求将订单录入ERP系统，确保系统数据准确。 4. 跟踪合同回签和定金： ①根据公司要求，督促客户及时回传合同，并确保合同内容没有问题。 ②跟踪定金到账情况，确保所有款项按时到位，避免延误订单。 5. 销售订单的跟踪： ①使用ERP系统对所有在手的期货订单进行跟踪，了解每个订单的进展情况。 ②与相关部门保持良好沟通，确保订单按时完成，并及时解决过程中遇到的问题。 6.发货管理： ①在生产出货后，及时通知客户发货信息，并与内勤对接出货明细，确保发货过程顺畅。 ②确保货款完成后才能安排发货，避免因款项未到账造成不必要的风险。 7.库存台账管理： 负责对应区域的台账整理、更新及汇报。包含现货库存的挑货及单据处理。 8.客诉处理： ①收到客户投诉后，填写投诉登记，并及时将情况反馈给内勤。 ②对投诉进行跟踪和反馈，确保客户问题得到妥善处理，并提高客户满意度。 任职要求： 1.大学本科及以上学历；拥有两年以上业务跟单及单证相关工作经验，熟悉不锈钢产品知识。 2.熟练使用办公软件，擅长台账管理及询单统计与分析，具备较强的统计与数据分析能力。 3.清晰理解销售流程，能够有效识别各环节之间的关联与互动。 4.具备出色的沟通协调能力，能够与业务员、客户及各部门（包括钢厂生产部门）高效衔接与合作。 5.具备应急处理能力，能迅速应对突发状况并采取有效措施。 6.具备较强的学习能力与抗压能力，能够应对工作中的挑战和压力。 7.配合业务员，提供优质客户接待及售后服务。 8.具备良好的文字处理与汇报能力，每日跟进区域内客户询单、发货、投诉等情况，并撰写日、周、月、年报及时汇报给上级。 9.能适应驻外管理和岗位轮换的工作要求。