（1）负责每天晨会的资料准备、会议内容的安排和记录。

（2）负责填写值班日志，对话务生产现场进行管理，带领团队达成接通率、准确率等各项工作指标。

（3）负责制定业务规范及工作标准，并指导员工执行。

（4）负责收集、整理富滇银行各业务部门下发的业务通知信息和临时业务公告，形成业务通知单发到富滇银行全媒体客服中心96533平台执行。

（5）负责现场疑难问题处理 、现场投诉处理和突发性事件应急处置。 2、报表报告撰写及报送：

（1）负责统计、报送接电受理、系统运行等除服务质量管理数据外的日报、周报、月报等报表报告。

（2）负责收集和报送业务受理情况、系统运行情况及热（难）点问题。

（3）对各类疑难问题、服务需求转办事项进行审核、转办、督办、反馈及归档。 3、向主管汇报服务质量问题，由主管协调服务质量管理岗人员共同处理，配合服务质量管理岗人员和主管做好相关质检工作，协助分析质检数据，针对质检中发现的问题提出改进建议并推动落实。 4、上级或领导临时交办的工作。 5、作为富滇银行全媒体客服中心96533平台主管B角，辅助承担运营管理工作。

岗位任职要求： 1.政治面貌：不限，中共党员优先。 2.性别要求：不限。 3.年龄要求：25周岁至35周岁。特别优秀者可酌情放宽。 4.学历及专业：本科及以上学历，专业不限。特别优秀者可酌情放宽。 5.经验要求：具备两年以上呼叫中心行业管理经验，且管理的团队人员规模不低于30人。若候选人虽未直接管理过30人以上的团队，但在较小规模团队中展现出卓越的管理才能，如团队凝聚力强、业绩突出、员工满意度高等，且能够提供具体的管理成果和数据支持，则团队规模要求可适当放宽。 6.技能要求：熟练运用电脑，能熟练操作使用OFFICE/WPS等办公软件。 7.行业认知与能力：对呼叫中心行业运营有较深理解，熟悉常见运营流程、模式。具备良好的问题分析、组织协调与创新能力。 8.应聘人员基本条件： (1)具有中华人民共和国国籍，拥护党的路线方针政策，遵守国家法律法规，品行良好，无违法犯罪记录； (2)普通话标准，具有良好的口头和文字表达能力，沟通理解能力及协调能力强，工作责任心强，好学上进，具有较强自律能力； (3)身身体健康，积极主动，服从指挥调度。