职位描述
(一)岗位职责
1、负责电话的接听,并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等。
2、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料。
3、掌握管辖楼宇的单元户数、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。做好每日收费台帐登记。
4、负责服务中心各类公文、档案管理工作。建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计。
5、每天对客户投诉、反映的问题于下班前半小时进行统计以便跟踪。
6、向有关维修人员跟进、落实维修等工作进度。
7、负责项目物资的申购、领用、入库工作。
8、做好业主入住的各项手续办理工作。
9、按照国家有关规定,配合楼管员对小区的各项管理费用按标准收取,并开具收款收据,做好收费台帐登记工作。每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部,以确保现金管理安全。
10、秉着“服务至上”的原则,积极处理问题,按照礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等的原则为客户服务,坚持服务形象和服务态度的整洁、规范。
(二)任职要求
1、年龄在25-45周岁,高中及以上学历,电脑操作熟练。
2、五官端正,身体健康、无传染病、身体无明显缺陷或残疾、无精神病、癫痫病等病史。
3、无违法犯罪记录,品行良好,有团队合作精神和责任心。
4、无不良嗜好, 善于沟通。