岗位职责：
1.产品培训与赋能：
根据客户业务场景提供个性化培训，解决产品使用问题，提炼最佳实践案例。挖掘客户需求，通过标准化培训体系，提升产品使用效能。
2.客户续约：
跟进客户续约流程，根据续约服务流程，达成续约率指标。提前识别续约风险并能快速上报。
3.客户运营：
实施全生命周期分层管理机制。主动关怀、定期回访，维护良好客户关系，提供对应阶段价值服务，提升客户满意度和活跃度。
4.产品需求转化：记录客户反馈，定期输出需求分析。
5.咨询服务支持：提供快速响应服务，通过电话，社媒和邮件持续解决客户问题，确保问题解决。
6.跨部门问题协同，在系统中完整记录处理过程，且可回溯问题。
任职要求：
1.语言能力：普通话标准、吐字清晰，具备亲和力。英文口语流利，需商务沟通。
2.能力素质：应变能力、协调能力、抗压能力、学习能力强，快速掌握公司产品。耐心负责，逻辑清晰。
3.技能工具：熟练使用办公软件及自动化设备
4.管理能力：能有快速分解任务，有效参与到团队项目中。