职位描述
工作职责：
1、与各业务部门协同合作，构建智能化、规范化的投诉管理体系，依托投诉数据驱动业务流程溯源分析，精准定位投诉问题，帮助业务部门制定前置处理策略和降诉举措，提升客户体验。
2、统筹全行投诉判定及申诉工作，优化全行投诉责任认定机制，根据业务性质、管理责任不断优化总分行机构间责任归属，快速、精准定位责任主体。
3、提升投诉处理质量，按照监管要求不断完善投诉处理全流程规范，运用科技手段提升处理合格率和投诉判定准确性。
任职资格：
1、 教育背景：本科及以上学历，金融、法学或心理学等专业优先 。
2、 有较强的抗压能力及韧性，积极乐观，工作有始有终，上进心、责任心强。
3、关注前沿技术，勇于创新实践，有较为成熟的方法论。