职位描述
岗位职责:
1、负责商场顾客服务台接待及咨询工作,将顾客、展厅的意见与建议反馈至相
关部门;
2、负责服务台员工的日常工作安排、考核、培训等,并及时给予指导;
3、及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;
4、负责管理好商场活动赠品/奖品/赠券等的进、出库工作,及库存管理;
5、关注商场动态,及时处理好各类客诉和突发事件;
6、负责服务台各类租借物品的管理,做好登记及物品完好检查;
7、完成领导交办的其它工作事宜。
任职要求:
1. 大专及以上学历;身高160以上,形象佳;
2. 对客户服务工作充满热情,具备良好的沟通能力和表达能力,具备一定的管理能力;
3. 能独立处理各类客诉及突发事件;
4. 有较强的亲和力与责任心,能够承受一定的工作压力。