岗位职责： 1. 解答售前、售后遇到的问题，协助解决难处理的问题，跟进结果； 2. 负责客服排班，合理安排客服人员的工作及任务，对各岗位工作内容和工作量进行调控优化； 3. 客服绩效的制定和调整，每月绩效实时跟进与监控； 4. 负责检查客服的工作内容，确保其工作能按需完成，优化客服工作流程； 5. 熟悉公司的产品，负责对客服团队进行培训，优化客服话术； 6. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，维护良好的客户关系，建立较好的客服体验； 6.负责落实跟进上级发布的工作需求。 任职要求： 1. 两年以上客服经验，至少包含1年以上客服主管经验，从事过药品行业或者大健康行业者优先考虑； 2. 对天猫、京东、抖音等主流电商平台规则熟悉，有足够的经验，能及时发现问题并解决； 3. 做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理各项问题； 4. 做事认真负责，有责任心，有耐心，具备良好职业道德、团队合作能力； 5. 对售前、售中、售后处理等有足够处理经验，高效解决问题并梳理和优化相关SOP流程； 6..负责跟进售前、售后客服工作完成进度，提供准确、具有分析价值的汇总数据和表格到上级或需求部门。