职位描述
【物业管理处主任】
岗位职责
1. 负责处理业主投诉的各类问题，包括但不限于渗漏/电路故障/公共设施损坏/环境/收费标准等,制定整改对接方案，建立“问题清单-整改跟踪-业主验收”闭环机制，确保6个月内投诉率下降70%
2. 服务品质提升
3. 制定小区年度安全演练计划（消防/防汛/电梯困人;维护监控系统与门禁系统
4. 经营收入优化，制定提升物业费、停车费收缴方案并提高物业费、停车费收缴率
任职要求
1、持物业管理师证/注册安全工程师证/电工证者优先
2、大专及以上学历，物业管理、工程管理相关专业优先
3、5年以上住宅小区物业管理经验，2年以上团队管理经验
4、熟悉《物业管理条例》《消防法》等法规，具备风险预判能力
5、 具备业主沟通与舆情处理能力，擅长危机公关
6、能承受高强度工作压力，适应突发应急事件处置
7、数据驱动决策，擅长通过分析投诉数据优化服务流程