职位描述
主要工作内容：
1、用户咨询响应与解答
2、订单处理与跟进
3、投诉与纠纷处理
4、信息记录与反馈
5、协助平台运营
任职要求
1、学历与专业：大专及以上学历，专业不限，有电商客服相关经验者优先。
2、技能要求：
具备良好的沟通表达能力，能清晰、准确地传达信息，耐心倾听用户需求。
熟悉电脑操作，能熟练使用办公软件（如 Word、Excel 等）及电商平台聊天工具。
具备一定的问题解决能力，能快速响应并处理用户的咨询、投诉等问题。
3、素质要求：
工作认真负责，有较强的责任心和服务意识。
具备良好的情绪管理能力，能承受一定的工作压力，面对用户的不满或投诉时保持冷静。
有团队合作精神，能积极配合团队完成各项工作任务。