职位描述
工作职责：
1、负责客户服务领域人工智能前沿技术应用的追踪与研究；
2、负责建立客服机器人管理规范、运营指标体系，结合数字化运营，定位问题并持续优化服务功能；
3、负责智能知识库建设，同时满足人工和客服机器人使用；
4、负责客户服务中心智能应用项目管理；
5、负责智能应用相关岗位的工作指导和人才培养；
6、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、学历与专业背景要求
本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、人工智能、电子商务、市场营销、管理学、金融学等相关专业优先。
2、工作经验要求
具有 3 年及以上智能客服、人工智能应用、人工智能项目管理或客服数字化转型工作经验，有成功主导智能应用项目落地案例者优先。