职位描述
岗位职责：
1、负责建立与完善门店销售与服务管理规范，对门店执行情况进行实时监控，及时发现问题并依章处罚；
2、宣导公司制定的服务流程及标准，并对门店进行有效培训、跟踪培训效果；
4、负责门店服务模块的绩效管理工作，并根据评估结果，出具整改建议，对结果负责；
5、负责客户投诉，及时妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，避免造成我司品牌形象受损；
6、负责公司外部评价信息的收集与整理；
7、组织神秘顾客对门店进行督查，并及时整理与反馈督查结果。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、公共关系等相关专业；
2、具备2年以上服务类岗位工作经验，1年以上运营管理经验；
3、精通门店管理的各项技能要求，能灵活讲解服务礼仪、有效沟通等课程；
4、熟练使用word、excel、ppt等办公软件；
5、熟练掌握各种谈判技巧，具备良好的沟通与协调能力。