职位描述
岗位职责：
1、负责小区内的客户服务工作，处理业主的咨询、投诉和建议；
2、协调解决业主在物业管理过程中遇到的问题，提高客户满意度；
3、监督和指导客服团队的工作，确保服务质量和效率；
4、定期组织团队培训，提升团队的专业技能和服务水平；
5、参与制定和完善客户服务流程和标准，优化服务体验。
岗位要求：
1、具备3年以上物业行业客服工作经验，有小区客服管理工作经验者优先；
2、具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够有效处理各种客户关系；
3、熟悉物业管理相关法律法规及服务规范，了解小区管理的基本知识；
4、具备一定的团队管理和领导能力，能够带领团队高效运作；
5、具有较强的服务意识和责任心，能够承受一定工作压力；
6、具备较强的组织协调能力，能够妥善处理突发事件；
7、本科及以上学历，物业管理、市场营销等相关专业优先。