职位描述
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限；
2.1年以上客服、保险销售或客户维护经验，有保险行业经验者优先；
3.具备良好的普通话能力，具有优秀的沟通能力和服务意识，擅长处理客户关系；
4.工作细致耐心，具备较强的责任心和抗压能力；
5.熟练使用办公软件，熟悉微信等社交工具运营者优先。
岗位职责：
1.负责客户电话回访，维护良好的客户关系，提升客户满意度；
2.为客户提供增值服务支持，包括代驾、远程道路救援、车辆年审等服务对接；
3.建立并管理客户专属微信群，及时响应客户需求，传递公司服务信息；
4.推荐公司个人非车险业务（如家财险、意外险等），挖掘客户潜在需求；
5.跟进客户保单续保，提供专业咨询及续保方案建议；
6.协助客户出险后的车辆推送修服务，协调理赔及维修事宜；
7.公司交办的其他工作。