职位描述
核心职责：
1、搭建并迭代东方湾文化中心服务体系，制定覆盖全场景的标准化服务流程。
2、统筹高端客群服务全周期管理，深度挖掘需求，定制专属服务方案。
3、主导服务质量监控体系建设，定期评估服务效果，优化服务短板。
4、组建并带领高端服务团队，设计分层培训体系，强化员工的服务能力与应急处理能力。
5、联动各部门推动服务创新，引入前沿服务模式，打造差异化竞争优势。
任职要求：
1、5 年以上顶奢酒店或高端会所服务管理经验，熟悉高端客群服务需求与行业标准。
2、具备出色的服务体系搭建能力、团队管理能力及问题解决能力。
3、拥有敏锐的市场洞察力，能精准把握高端服务趋势，推动服务创新。