职位描述
1. 店铺整体运营管理:负责抖音电商店铺的日常运营与管理,包括店铺页面搭建、商品上架与优化、库存监控等,确保店铺正常高效运转;制定店铺阶段性运营目标与策略,推动销售业绩增长。
2. 商品规划与管理:结合市场需求、平台趋势及品牌产品特点,规划店铺商品结构,筛选核心主推商品与潜力商品;优化商品标题、详情页、定价等关键信息,提升商品搜索排名与转化率。
3. 内容电商融合运营:策划符合电商转化逻辑的短视频与直播内容,将商品卖点自然融入内容中,增强用户购买意愿;协同内容创作团队完成短视频拍摄、直播脚本撰写及场景搭建等工作,保证内容的电商导向性。
4. 流量获取与转化优化:制定店铺流量获取策略,通过抖音电商推广工具(如巨量千川、DOU 电商版等)精准投放引流,提升店铺访客量;分析流量转化路径,优化店铺详情页、购物车设置、支付流程等,提高下单转化率。
5. 营销活动策划与执行:策划并落地抖音平台各类电商营销活动,包括平台大促活动(如 618、双 11 等)、店铺日常活动、新品推广活动等;制定活动规则、优惠方案,跟进活动全流程,确保活动效果达成并进行复盘总结。
6. 用户运营与客诉处理:建立店铺用户管理体系,通过会员体系、社群运营等方式提升用户复购率与忠诚度;及时处理用户咨询、订单问题及售后投诉,保障用户购物体验,维护店铺口碑。
7. 数据分析与策略调整:定期监测店铺核心数据(如销售额、客单价、转化率、流量来源、UV 价值等),深入分析数据背后的运营问题;根据数据分析结果调整商品策略、推广方案及活动规划,持续优化店铺运营效果。
8. 平台规则与资源对接:密切关注抖音电商平台规则、政策及玩法更新,确保店铺运营合规性;积极对接平台资源,争取活动坑位、流量扶持等资源,为店铺发展创造有利条件。
9. 供应链协同与库存管理:与供应链团队保持紧密沟通,及时同步销售数据与库存情况,确保商品供应充足,避免超卖或库存积压;根据销售趋势协助制定备货计划,优化库存周转效率。
10. 竞品与市场分析:调研同行业抖音电商店铺的运营模式、商品定价、活动策略等,分析其优势与不足;结合市场动态与用户需求,为店铺运营提供差异化竞争思路。