职位描述
1.案场全面管理
负责物业销售案场（示范区）的日常运营管理，包括接待服务、环境维护、设施设备运行等，确保高品质服务体验。
制定案场服务标准、流程及应急预案，并监督执行。
2.团队建设与培训
组建并管理案场服务团队（客服、保安、保洁、工程等），统筹排班、考核及培训，提升团队专业素质。
定期组织礼仪、服务技能、安全等专项培训。
3.客户关系维护
对接开发商、销售团队及客户，处理现场投诉与突发问题，提升客户满意度。
收集客户反馈，优化服务方案，配合营销活动执行（如开盘、暖场活动等）。
4.品质与成本控制
监督案场服务品质，定期巡检并提出整改方案。
管控案场物资、能耗及预算，降低运营成本。
5.合规与安全
确保案场符合物业行业规范及公司安全标准，落实消防、防疫等管理工作。
协调与政府相关部门（如住建、消防）的检查与沟通。