保单服务专员
一、任职要求
1.年龄要求：25周岁至50周岁。
2.学历要求：大专及以上学历（保险、金融、经济、管理、市场营销等相关专业优先）。
3.核心能力：
优秀的沟通表达能力：普通话流利，具备良好的倾听、理解和表达能力，能清晰、耐心、专业地与客户进行有效沟通。
细致的服务意识：热爱服务工作，具备高度的责任心、耐心和亲和力，注重客户体验。
学习与适应能力：愿意学习保险专业知识、公司业务流程及服务规范，能快速适应工作环境。
4.品质要求：诚信正直，认真负责，具备良好的团队协作精神。
5.其他：有保险行业从业经验、客户服务经验者优先考虑。
二、岗位职责
1.保单梳理与维护：系统梳理公司分配的既往老客户保单，进行保单状态核查、信息更新与整理归档，确保客户资料准确完整。
2.续期服务提醒：主动联系客户，进行保单续期缴费提醒，协助客户完成缴费流程，保障保单持续有效。
3.基础咨询服务：解答客户关于保单条款、保障范围、受益人信息等基础性咨询，提供清晰、准确的解答。
4.客户关系维护：通过电话、微信、面访等方式，定期与客户保持良好沟通，传递公司服务关怀，提升客户满意度与忠诚度。
5.服务信息传递：向客户传递公司最新服务政策、增值服务及重要通知。
6.服务需求转介：识别客户潜在的保障需求或复杂问题，及时、准确地转介给专业的销售顾问或后台支持团队。
7.服务记录与报告：详细记录客户服务过程及反馈，定期提交服务报告。