职位描述
职责描述：
1.负责物流客户服务流程的梳理和优化，实现客户服务流程的标准化操作；
2.负责协调解决客户服务工作流程中出现的问题，处理客诉与改善措施，提升客户满意度；
3.根据客服部的管理需要，负责职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
4.以数据为导向，以沟通为工具，分析发现系统，流程，运作等问题，并与内外部门合作，为其他部门提供支持，推动问题的最终落地解决；
5.负责团队的管理与培养工作。
任职要求：
1.物流管理、供应链类相关专业，本科以上学历；
2.三年以上客服主管/经理岗位或相关工作经验；
3.有较强的工作责任心和敬业精神，具有高度的责任感，抗压能力强；
4.具有较强的管理能力和学习能力；具备良好的分析、判断、应变、协调和沟通能力；
5.熟悉客服部的工作流程，较高的服务意识、团队合作精神；
6.有汽车配件、快消品行业物流相关工作经验优先考虑。