职位描述
一、岗位工作内容
1. 服务支持与调度
- 接听客户售后咨询/投诉，记录并协调工程师处理，跟踪服务进度；
- 调度服务资源（人员、车辆、网点），更新维护服务系统数据。
2. 文档与数据管理
- 负责售后服务档案（维修记录、客户回访满意度表）的整理归档；
- 统计维修完成率、客户满意度等数据，生成月度报表。
3.处理服务费用报销、配件出入库登记；
4.领导交代的 其他事务
二、任职要求
1. 大专及以上学历，机械工程、行政管理、信息化等相关专业优先；
- 1年以上工程机械/制造业内勤经验（优秀应届生可放宽）。
2. 技能要求
- 熟练操作ERP/NC系统、Office软件（需精通Excel数据统计）；
- 具备基础财务知识（如报销审核、对账函处理）；
3. 综合素质
- 沟通协调能力强，能高效对接客户、工程师及跨部门；
- 责任心强，数据敏感度高，适应快节奏工作环境。