职位描述
【工作内容】
- 负责客户服务团队的整体运营管理，提升客户满意度和服务质量；
- 制定并优化客户服务流程，推动服务标准化与效率提升；
- 协调跨部门资源，确保客户需求得到高效响应与解决；
- 分析客户反馈数据，提出改进方案并推动实施；
- 领导并培养客户服务团队，提升团队专业能力和凝聚力。
【任职要求】
- 本科及以上学历，管理类或相关专业优先；
- 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力；
- 对客户服务流程有深入理解，有团队管理经验者优先；
- 具备较强的数据分析能力和责任心，能承受工作压力；
- 相关工作经验三年及以上。