职位描述
【职位描述】
1.负责写字楼的客户运营：包括但不限于租户关系维护、租金与物业费催收等；
2.定期联络租户，了解实际运营情况及租户意见、需求；
3.对接联络满足租户需求的各类有偿、无偿服务，定期策划组织各类活动，增进与租户之间友好关系；
4.及时响应租户投诉，查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；
5.配合招商工作，为租户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；
6.协调外部关系，协调与公司各部门的关系，处理租户的维护和善后工作；
7.了解掌握外包安保、保洁、电梯、绿化等服务单位日常工作情况，确保客户服务质量；
8.组织实施本部门员工培训及考核相关工作；
9.完成上级主管领导交办的其他工作。
【任职要求】
1.专科及以上学历，具备2年以上客户运营或客户服务团队负责人经历，写字楼、商业体经验优先；
2.具备良好的沟通能力及抗压能力，能及时响应解决租户反馈问题；
3.熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力；
4.具备较强的团队协作意识。