承接票务需求：接收内部员工或外部客户的票务申请（含飞机票、火车票、汽车票、演出票、展会门票等），确认需求细节（出行时间、目的地、座位偏好、预算范围、特殊需求如儿童票、轮椅服务等），避免信息偏差。​ 多渠道预订操作：通过官方票务平台（12306、航空公司官网、OTA 平台等）、合作票务代理商等渠道完成预订，优先选择性价比高、退改灵活的票务资源，同步记录预订信息（订单号、票务类型、价格、退改规则等）。​ 票务核对与交付：预订完成后 24 小时内核对票务信息（姓名、证件号、时间、座位等），确保无错漏；通过邮件、企业方式向需求方交付电子票务凭证，如需纸质票则协调邮寄或现场领取，同步告知使用注意事项（如登机时间、检票地点）。实时响应需求：保持工作时段内通讯畅通（电话、企业 IM 工具），对紧急票务需求（如临时出差、行程变更）优先处理，确保 1 小时内给予初步反馈，24 小时内完成预订。​ 处理票务异常：遇到票务预订失败、座位售罄、航班 / 车次取消 / 延误等问题，第一时间与票务平台、代理商沟通协调，提供替代方案（如更换班次、调整出行日期），同步向需求方说明情况，降低影响；若产生退票、改签需求，按平台规则及企业流程办理，跟踪退款到账进度。