职位描述
工作职责要求：
1、负责权限内协谈案件，申诉案件的处理，确保案件处理的及时性及正确性；
2、负责对疑难案件、复杂案件的协谈处理，保证案件处理的专业性；
3、负责对理赔结论、客户咨询提供专业性的理赔解释，使客户认同理赔结论，维护公司的品牌形象；
4、处理通过客服、监管部门转办内、外部理赔投诉案件；
5、日常工作中问题的自查、整改追踪；
6、领导交办的其他工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，医学、法学、保险学等相关专业优先；
2、具备丰富的医学、法律、保险等方面的专业知识，有理赔工作经历优先；
3、专业知识扎实，有理赔工作经验和客户服务技巧优先，能独立应对、控制和处理较复杂的争议或冲突局面；
4、对待工作认真耐心，需要有较强责任心、沟通协调能力。