职位描述
岗位职责：
1、负责区域规则内化、规则运营、业绩争议处理等;
2、分析和评估区域品质规则执行的情况和问题，迭代优化规则；
3、依据区域服务模式，制定违规行为管理制度，并定期排查，跟进异常违规CASE处理；
4、负责区域规则学习运营，规则宣导及赋能工作落地；
5、负责品质数据分析，品质报告输出、宣发等；
6、负责执行客诉处理机制，处理投诉事件，确保客诉处理的积极性；
7、负责能够联动公司各部门快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证投诉处理时效和质量。并依据规则对业务人员进行判责与追责；
8、负责总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，提升投诉处理效率；
岗位要求：
1、有品质规则运营、运管、策略经验的优先考虑；
2、精通Excel及PPT使用，具备较强的数据分析能力；
3、抗压能力强，有较强的组织协调能力及良好的团队协作精神。