职位描述
【工作内容】
- 负责公司前台接待及日常事务管理工作，确保客户来访体验良好；
- 统筹管理客服团队，制定并优化服务流程，提升客户满意度；
- 处理客户投诉与建议，协调相关部门解决问题，维护企业形象；
- 定期分析客服数据，提出改进建议，推动服务质量持续提升。
【任职要求】
- 本科及以上学历，专业不限，有相关工作经验者优先；
- 具备3-5年前台或客服管理经验，熟悉客户服务流程；
- 具有良好的沟通能力与问题处理能力，能独立应对复杂客诉；
- 熟练使用办公软件，具备较强的数据分析与团队管理能力。